O que empresas dizem depois de percorrer o caminho com a Cânion
Relatos de pessoas que participaram dos workshops e engajamentos — escritos do ponto de vista de quem foi envolvido no trabalho.
← Voltar ao início40+
workshops realizados
4,7
avaliação média dos clientes
8
anos de operação
3
engajamentos distintos
Relatos de quem participou do processo
Ana Claudia Ferreira
Diretora de Operações · Salvador, BA
O que me surpreendeu foi ver equipes de departamentos diferentes concordarem, pela primeira vez, sobre como o cliente realmente percorre nosso processo. Antes do workshop, cada área tinha sua própria versão. Depois, tínhamos um mapa que todo mundo reconhecia como verdadeiro.
Mapeamento de Jornada · julho de 2025
Marcos Oliveira
Sócio Gerente · Feira de Santana, BA
O blueprint de serviço abriu um problema que a gente sabia que existia mas não conseguia nomear. A demora em certas entregas tinha origem num handoff entre duas áreas que ninguém havia documentado. Três dias de observação com o consultor fizeram mais do que meses de reuniões internas.
Blueprint de Serviço · junho de 2025
Patricia Bastos
Coordenadora de Atendimento · Salvador, BA
Já tínhamos formulários de satisfação, só que ninguém lia sistematicamente e raramente algo era feito com o que aparecia. O ciclo de feedback mudou isso: depois de cinco meses, temos uma rotina mensal que funciona e uma pessoa responsável por mantê-la. O consultor ficou presente até o processo andar sozinho.
Ciclo de Feedback · maio–julho de 2025
Roberta Lima
Gerente de Qualidade · Recife, PE
O preço foi publicado antes de qualquer conversa. Isso eliminou aquele ciclo cansativo de reuniões de descoberta sem compromisso. Quando entramos em contato, já sabíamos o que o workshop custaria e o que produziria. A objetividade da Cânion nesse ponto foi o que nos fez decidir.
Mapeamento de Jornada · julho de 2025
Felipe Santos
Diretor Comercial · Maceió, AL
O que diferencia esse trabalho de um relatório comum é que a equipe construiu o blueprint junto com o consultor. No final, as pessoas que participaram entendiam cada camada e sabiam como atualizar o documento. Não ficou na gaveta esperando ser apresentado em reunião.
Blueprint de Serviço · junho de 2025
Viviane Costa
Fundadora · Salvador, BA
Tinha receio de contratar consultoria de fora que não conhece a realidade do nordeste. A Cânion opera daqui, conhece o mercado baiano e isso aparece na forma como conduziu as entrevistas com os clientes e nas perguntas que fez durante o workshop. O diagnóstico bateu com o que vivemos.
Ciclo de Feedback · abril–julho de 2025
Três engajamentos em detalhe
CASE 01 — Empresa de serviços de facilities, Salvador
Situação inicial
A empresa recebia reclamações sobre o mesmo tipo de problema em três etapas diferentes do serviço. A gestão acreditava que o problema estava na equipe de campo, mas não tinha evidência suficiente para confirmar isso.
Trabalho realizado
Workshop de mapeamento de dois dias com equipes de vendas, operações e atendimento. As reclamações apareceram no mapa vinculadas a uma etapa de briefing inicial que estava sendo pulada em 60% dos contratos por pressão de prazo.
O que mudou
O mapa tornou visível que o problema não estava no campo, mas no processo de admissão do contrato. A empresa alterou o fluxo de aprovação e três meses depois as reclamações sobre aquele tipo de problema tinham diminuído perceptivelmente.
"O mapa nos forçou a olhar para um lugar que ninguém queria olhar. E foi exatamente lá que estava o problema." — Gerente de Operações
CASE 02 — Clínica de diagnóstico, Recife
Situação inicial
Pacientes relatavam esperas imprevisíveis mesmo com agendamento. A percepção interna era que o problema estava na demanda, mas a equipe administrativa e a equipe técnica tinham explicações diferentes para os atrasos.
Trabalho realizado
Blueprint de serviço com três dias de observação presencial. A documentação dos bastidores revelou um ponto de transferência entre recepção e técnicos que dependia de confirmação verbal — e que frequentemente gerava retrabalho e fila invisível.
O que mudou
O blueprint formalizou o handoff e permitiu que a equipe técnica antecipasse a preparação das salas. O tempo médio de espera após a chegada reduziu ao longo dos dois meses seguintes ao trabalho.
"Ficamos surpresos ao ver no papel algo que acontecia toda hora mas que ninguém havia formalizado. Deu nome a um problema que existia há anos." — Coordenadora Administrativa
CASE 03 — Escola de idiomas, Salvador
Situação inicial
A escola coletava avaliações ao final dos módulos, mas os dados ficavam num sistema que a coordenação raramente abria. Não havia rotina de leitura nem responsável definido para agir sobre as respostas.
Trabalho realizado
Ciclo de feedback de cinco meses. O conjunto de perguntas foi reduzido para seis itens com resposta rápida, a coordenadora passou a responsável pela leitura mensal e foi criada uma reunião curta para transformar padrões recorrentes em ações.
O que mudou
A taxa de resposta subiu de 12% para 41% após a reformulação das perguntas. A escola identificou um padrão de comentário sobre o material de apoio que ninguém havia percebido anteriormente e ajustou o currículo antes da próxima turma.
"Agora a reunião mensal de feedback é uma das mais produtivas que temos. Antes nem existia." — Coordenadora Pedagógica
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Av. Tancredo Neves 1632, Caminho das Árvores
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Horário de atendimento
Segunda a sexta: 09h00 – 18h00
Sábado: 09h00 – 13h00
Indicadores de confiança
Certificação em Service Design
Equipe certificada em metodologias de design de serviço pelo Service Design Network (SDN).
Conformidade com a LGPD
Todos os engajamentos seguem a Lei Geral de Proteção de Dados. Confidencialidade garantida por contrato.
Associação à ABPMP Brasil
Membros da Associação Brasileira de Profissionais de Gestão de Processos de Negócio.
Escopo por escrito em todos os projetos
Nenhum engajamento começa sem contrato com entregáveis, prazo e valor fechados.
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