Enxergue o caminho completo
do seu cliente
A Cânion trabalha com empresas de serviços que querem entender onde o percurso do cliente se perde — e o que fazer a respeito.
Três engajamentos, cada um no lugar certo
Cada trabalho tem escopo definido, entregáveis concretos e um ponto de partida claro. Nada é vendido sem que a empresa saiba exatamente o que vai receber.
Mapeamento de Jornada do Cliente
Workshop facilitado de dois dias que registra cada ponto de contato entre o cliente e a empresa — da primeira percepção até a recompra. Indica o que o cliente tenta fazer em cada etapa e o que a empresa entrega em resposta.
- Entrevistas de preparação com clientes
- Workshop de dois dias com a equipe
- Mapa digital com pontos críticos marcados
- Resumo escrito das prioridades identificadas
Workshop de Blueprint de Serviço
Engajamento de sete semanas que documenta os bastidores: etapas, sistemas e transferências que sustentam cada momento visível ao cliente. Indicado para empresas onde a equipe de linha de frente não consegue explicar por que algo demora tanto.
- Três dias de observação da entrega real
- Construção do blueprint completo
- Dois workshops de revisão
- Nota escrita sobre transferências com mais atraso
Estruturação de Ciclo de Feedback
Engajamento de cinco meses que instala um sistema funcional para coletar, ler e agir sobre o que os clientes dizem. Para empresas que recebem comentários mas nunca fecham o ciclo de volta ao cliente ou à equipe.
- Seleção dos pontos de coleta e perguntas
- Configuração das ferramentas existentes
- Três ciclos mensais supervisionados
- Pacote de passagem para responsável interno
O que torna o trabalho da Cânion distinto
Escopo definido antes de começar
Cada engajamento tem entregáveis escritos com antecedência. A empresa sabe o que vai receber antes de confirmar qualquer trabalho.
Trabalho feito com as equipes, não sobre elas
Os workshops envolvem as pessoas que conhecem o processo por dentro. O conhecimento fica na empresa ao final, não apenas no relatório.
Entregáveis que se lê sem tradução
Mapas, blueprints e resumos são escritos para quem vai usá-los, não para impressionar em apresentação. Linguagem direta, sem jargão desnecessário.
Prazos realistas, sem pressa artificial
Os cronogramas são definidos considerando a capacidade real da equipe do cliente. Não aceleramos um processo que precisa de tempo para ser feito com cuidado.
Preço transparente desde o primeiro contato
Os valores de cada engajamento são informados antes de qualquer conversa aprofundada. Não há proposta surpresa ao final de uma longa descoberta.
Foco em empresas de serviço
Os métodos aplicados foram desenvolvidos para organizações onde o serviço é entregue por pessoas — não adaptações de modelos criados para indústria ou tecnologia.
Há uma parte do caminho do seu cliente que sua equipe ainda não enxerga
A conversa inicial não custa nada e não compromete nenhuma decisão. Descubra qual engajamento faz mais sentido para onde sua empresa está agora.
Dúvidas antes de decidir
Como sei qual dos três engajamentos é o mais indicado para minha empresa?
Quanto tempo minha equipe precisa dedicar durante o engajamento?
Os valores exibidos incluem tudo ou há custos adicionais?
A Cânion trabalha presencialmente em Salvador ou também atende outras cidades?
O que acontece depois que o engajamento termina?
Como as informações da empresa são tratadas durante o trabalho?
Onde estamos
Av. Tancredo Neves 1632, Caminho das Árvores, Salvador – BA, 41820-020
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