Uma consultoria que lê o terreno antes de recomendar o caminho
A Cânion trabalha com o que está de fato acontecendo na entrega do serviço — não com suposições sobre onde o problema deve estar.
← Voltar ao inícioComo a Cânion chegou até aqui
A Cânion nasceu em Salvador a partir de uma observação repetida: empresas de serviço costumam ter equipes competentes e comprometidas que, mesmo assim, entregam uma experiência fragmentada ao cliente. O problema raramente está nas pessoas — está na ausência de uma visão compartilhada do caminho que o cliente percorre.
O nome veio da geologia. Um cânion se forma quando a água percorre o mesmo trajeto repetidamente, aprofundando o leito ao longo do tempo. A metáfora captura bem o que a consultoria busca: não uma solução que resolve tudo de vez, mas um entendimento mais profundo do percurso, construído com paciência e método.
Desde o início, a decisão foi trabalhar com escopo definido e entregáveis concretos. Cada engajamento tem um ponto de partida claro, um prazo realista e um produto final que pertence à empresa contratante. Não há retainer aberto nem trabalho cuja extensão é decidida ao longo do caminho.
Missão e forma de trabalhar
A missão da Cânion é simples: ajudar empresas de serviço a ver com clareza o que acontece entre o primeiro contato do cliente e o momento em que ele decide se voltará. Isso exige olhar para dentro — para os processos, os handoffs e as lacunas que a equipe raramente tem tempo de mapear durante a operação normal.
O trabalho é conduzido em colaboração direta com as equipes da empresa. A Cânion não produz relatórios à distância. Os workshops e as observações acontecem com as pessoas que conhecem o serviço por dentro, e os entregáveis são construídos com elas — não para elas lerem depois.
A empresa atende preferencialmente organizações de médio porte no nordeste do Brasil, com foco especial em Salvador e região metropolitana. Engajamentos em outras praças são avaliados caso a caso.
As pessoas por trás do trabalho
Rafael Figueiredo
Consultor Sênior — Jornada do Cliente
Conduz os workshops de mapeamento e facilitação de grupos. Trabalhou por doze anos em operações de serviço antes de migrar para a consultoria.
Carla Mendonça
Especialista em Blueprint de Serviço
Lidera os engajamentos de blueprint, com experiência em análise de processos em empresas de saúde, educação e serviços financeiros no nordeste.
Tiago Santana
Coordenador de Sistemas de Feedback
Responsável pelos engajamentos de ciclo de feedback. Tem experiência em configuração de ferramentas de pesquisa e treinamento de equipes internas.
Como a qualidade é mantida em cada engajamento
Escopo por escrito antes de começar
Nenhum engajamento começa sem que ambas as partes tenham assinado um documento descrevendo o que será feito, quando e com qual entregável.
Confidencialidade desde o primeiro contato
Um acordo de sigilo é assinado antes de qualquer troca de informações sobre processos, clientes ou estratégias da empresa contratante.
Facilitação com método documentado
Os workshops seguem roteiros testados que foram ajustados ao longo de dezenas de sessões com equipes de diferentes perfis e tamanhos.
Revisão dos entregáveis com o cliente
Mapas, blueprints e relatórios passam por pelo menos uma rodada de revisão com as pessoas que participaram do trabalho antes de serem considerados finais.
Proteção dos dados coletados
Informações de clientes finais coletadas durante os engajamentos são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e eliminadas ao término do trabalho.
Comunicação direta durante o engajamento
Há um canal de comunicação dedicado para cada projeto. Dúvidas, ajustes de agenda ou mudanças de escopo são tratadas diretamente com o consultor responsável.
Consultoria de experiência do cliente para empresas de serviço no Brasil
Empresas de serviço enfrentam um desafio específico: o produto que entregam é inseparável do processo de entrega. Não existe estoque, não existe devolução e não existe segunda chance de fazer o cliente esquecer uma experiência ruim. Por isso, entender o percurso completo do cliente — não apenas os pontos de contato visíveis — é um trabalho que precisa ser feito com cuidado e método.
O mapeamento de jornada e o blueprint de serviço são ferramentas com décadas de uso em gestão de operações e design de serviços. A Cânion adapta esses métodos para a realidade de empresas de médio porte no nordeste do Brasil, onde a maioria dos clientes não tem acesso a consultorias de grande estrutura e custo proporcional.
O ciclo de feedback é o terceiro pilar do trabalho: de nada adianta mapear problemas se não houver um mecanismo que os traga à superfície de forma contínua. Muitas empresas coletam avaliações de clientes sem nenhuma rotina para ler, priorizar e agir sobre elas. O engajamento de estruturação de ciclo de feedback instala exatamente essa rotina — com ferramentas que a empresa já possui e com as pessoas que já trabalham nela.
A Cânion atua em Salvador e região metropolitana, com capacidade de atender empresas em outras cidades baianas e em estados do nordeste conforme a demanda e a viabilidade logística. Todos os engajamentos têm preço fixo, entregável definido e prazo acordado antes do início do trabalho.
Quer conhecer melhor como trabalhamos?
A conversa inicial é sem compromisso. Explique o que sua empresa está passando e avaliamos juntos qual caminho faz mais sentido.
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