Três engajamentos. Cada um com escopo, prazo e entregável definidos.
Escolha pelo momento em que sua empresa está — não pelo tamanho do orçamento disponível.
← Voltar ao inícioComo a Cânion estrutura cada engajamento
Todos os trabalhos da Cânion partem de um princípio: antes de recomendar mudanças, é preciso entender com clareza o que está acontecendo. Isso significa passar tempo suficiente com as equipes e com os dados da empresa antes de produzir qualquer entregável.
O sequenciamento dos três engajamentos não é aleatório. O mapeamento de jornada cria a visão de superfície. O blueprint de serviço vai para baixo dessa superfície. O ciclo de feedback mantém a visão atualizada ao longo do tempo. As empresas podem começar em qualquer ponto conforme a necessidade mais urgente.
Preparação baseada em evidência
Todo engajamento começa com leitura de materiais existentes e conversas com pessoas dentro da empresa antes de qualquer workshop.
Construção colaborativa
Mapas e blueprints são construídos com as equipes em workshops presenciais ou híbridos — não montados pelo consultor e apresentados depois.
Revisão antes da entrega final
Todo entregável passa por pelo menos uma rodada de revisão com os participantes antes de ser considerado final.
Passagem planejada desde o início
O encerramento de cada engajamento inclui documentação de uso e treinamento para que a equipe interna possa manter e atualizar o que foi produzido.
Mapeamento de Jornada do Cliente
R$ 660 · Workshop de 2 dias
Um workshop facilitado de dois dias que registra cada ponto em que um cliente interage com a empresa — da percepção inicial até a recompra. O trabalho indica o que o cliente tenta fazer em cada etapa e o que a empresa atualmente entrega em resposta. Adequado para empresas de serviço cujas equipes enxergam apenas seu próprio segmento do percurso.
O consultor se prepara revisando registros de clientes existentes e conversando com até quatro clientes, se a empresa puder facilitar as apresentações. Não é necessário preparar materiais extensos antes do workshop — o próprio processo os produz.
Etapas do engajamento
ENTREGÁVEIS INCLUÍDOS
- Mapa de jornada digital em formato editável
- Resumo escrito das prioridades identificadas
- Marcação visual dos pontos de dor críticos
- Sessão de validação com a equipe participante
ENTREGÁVEIS INCLUÍDOS
- Blueprint completo em formato editável
- Nota com transferências de maior atraso
- Relatório de observação dos dias em campo
- Dois workshops de revisão com a equipe
Workshop de Blueprint de Serviço
R$ 2.320 · 7 semanas
Um engajamento de sete semanas que vai além do mapeamento de jornada, documentando os bastidores: etapas, sistemas e transferências que sustentam cada momento visível ao cliente. Indicado para empresas onde a equipe de linha de frente não consegue explicar por que algo demora tanto quanto demora.
O trabalho cobre observação da entrega real, construção do blueprint por camadas — ações do cliente, contato de frente, atividades nos bastidores e processos de suporte — e uma busca estruturada pelos pontos onde o atraso dos bastidores chega ao cliente.
Etapas do engajamento
Estruturação de Ciclo de Feedback
R$ 5.180 · 5 meses
Um engajamento de cinco meses que instala um sistema funcional para coletar, ler e agir sobre o que os clientes dizem. Para empresas que recebem comentários mas nunca fecham o ciclo de volta ao cliente ou à equipe que poderia resolver a causa.
O trabalho cobre seleção dos pontos de coleta, elaboração de um conjunto curto de perguntas que as pessoas realmente respondem, configuração das ferramentas existentes da empresa, definição de quem lê o quê e quando, uma rotina para transformar comentários recorrentes em itens de trabalho, e um formato de revisão mensal. O ciclo é executado por três meses completos com o consultor presente antes da passagem definitiva.
Etapas do engajamento
ENTREGÁVEIS INCLUÍDOS
- Desenho do sistema de coleta e análise
- Configuração das ferramentas existentes
- Treinamento da equipe interna responsável
- Pacote de passagem completo para o responsável interno
Qual engajamento faz sentido agora?
Use a tabela abaixo como referência — mas não deixe de conversar antes de decidir.
| Característica | Mapeamento de Jornada | Blueprint de Serviço | Ciclo de Feedback |
|---|---|---|---|
| Duração | 2 dias | 7 semanas | 5 meses |
| Investimento | R$ 660 | R$ 2.320 | R$ 5.180 |
| Visão da jornada do cliente | |||
| Documentação dos bastidores | |||
| Sistema contínuo de escuta do cliente | |||
| Observação presencial da operação | |||
| Treinamento de equipe interna |
MELHOR PARA
Empresas que nunca mapearam a experiência do cliente e querem um ponto de partida rápido e concreto.
→ Mapeamento de Jornada
MELHOR PARA
Empresas com problemas de atraso ou inconsistência na entrega que precisam entender o que acontece nos bastidores.
→ Blueprint de Serviço
MELHOR PARA
Empresas que já recebem avaliações de clientes mas não têm processo estruturado para agir sobre elas.
→ Ciclo de Feedback
Fundamentos que atravessam todos os engajamentos
Confidencialidade formal
Acordo de sigilo assinado antes de qualquer troca de informação sobre processos, clientes ou estratégia.
Conformidade com a LGPD
Dados de clientes finais tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados e eliminados ao término de cada engajamento.
Escopo por escrito
Contrato com escopo, prazo, entregáveis e valor fechado antes do início. Nada é acrescentado sem alinhamento expresso das duas partes.
Metodologia testada
Roteiros de workshop desenvolvidos e ajustados ao longo de dezenas de sessões com equipes de diferentes perfis e portes.
Canal direto durante o trabalho
Contato direto com o consultor responsável. Sem atendimento intermediado. Respostas em até 24 horas em dias úteis.
Passagem documentada
Todo encerramento inclui documentação de uso e sessão de transferência de conhecimento. A empresa segue sem depender do consultor.
Não tem certeza por onde começar?
Uma conversa de trinta minutos costuma ser suficiente para identificar qual engajamento tem mais chances de ser útil — ou se o momento pede outra abordagem.
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